Politique du droit de rétractation
Ces conditions ne sont valables que pour les commandes livrées dans la péninsule espagnole. Veuillez nous consulter les conditions pour les autres pays.
Droit de retrait.
Comme le prévoit le droit de la consommation, en tant que consommateur et utilisateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai établi par la loi et conformément à celle-ci, comme suit :
Le consommateur et l'utilisateur disposeront d'un délai de quatorze jours ouvrables pour exercer le droit de rétractation, qui sera calculé à partir de la réception du bien faisant l'objet du contrat.
Nous appliquons l'article 108 du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, de sorte que ces consommateurs/utilisateurs devront supporter les frais de renvoi de leur commande, lorsqu'ils font usage de leur droit de rétractation.
À ces fins, le lieu d'exécution est considéré comme le lieu où le consommateur et l'utilisateur ont reçu leur commande.
En vertu de l'exception prévue à l'article 103, paragraphe c), du décret législatif royal 1/2007, aucune rétractation ne peut être effectuée dans le cas d'articles confectionnés selon les spécifications du consommateur/de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur/utilisateur doit contacter notre service clientèle par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (+34 954 024 018).
Vous devez nous envoyer le produit pour son retour, en présentant la preuve d'achat. L'article doit être retourné dans la même forme que celle dans laquelle il a été reçu, c'est-à-dire avec son emballage d'origine, la documentation qu'il contient, avec tous ses accessoires et sans aucun type de dommage. En cas de non-respect de ce qui précède, le montant à verser au client pour la restitution du produit sera réduit du montant correspondant.
Le remboursement du montant payé par le client, frais d'expédition inclus, se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur, à moins que le consommateur n'en ait expressément disposé autrement et à condition que le consommateur n'ait pas de frais à supporter du fait du remboursement. Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours calendaires, et Anches Sports, en tant que vendeur, peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens, ou jusqu'à ce que le consommateur et l'utilisateur aient fourni une preuve de retour des biens, en fonction de la condition qui est remplie en premier.
Si au moment de la réception de votre commande vous considérez qu'il y a une anomalie dans celle-ci, vous devez le faire savoir au transporteur et l'indiquer dans le bon de livraison, ainsi que nous contacter par téléphone au 954024018 - 675 470 785 ou par email [email protected] dans les 24 heures.
Retours de produits défectueux.
Si, au moment de la réception de votre commande, vous considérez qu'elle présente une anomalie, vous devez le faire savoir au transporteur et l'indiquer sur le bon de livraison, ainsi que nous contacter dans les 24 heures. Si vous estimez que le produit présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter immédiatement après la livraison, dans les 24 heures. Vous devez présenter la preuve d'achat, la conserver et nous renvoyer le produit dans l'emballage d'origine, nous procéderons à la collecte du produit.
* Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez nous contacter par téléphone ou e-mail. Ne nous envoyez pas le produit contre remboursement.